サポート・ケース・マネージャ(SCM)ご利用の手順

サポート・ケース・マネージャ(SCM)をご利用いただくと、いつでも、どこでも、インターネットからレスポンスセンタへのお問い合わせが可能になります。インターネットからのお問い合わせには、以下のメリットがありますので是非ご利用ください。

	SCMご利用のメリット
	・	インターネットからレスポンスセンタへのお問い合わせができます。
	・	お問い合わせから、進捗状況や回答の確認まで、ご都合の良い時に行えます。
	・	電子化されたお問い合わせのため、システムログの内容などを正確に伝えられます。
	・	電話でレスポンスセンタへお問い合わせをした件を含む、過去のお問い合わせ履歴一覧を参照することができます。
	・	お問い合わせの内容に最も適したエンジニアが対応いたします。
	・	電子化されたやり取りのため、資料化が簡単です。

	SCMご利用の設定方法
	≫ ＩＴリソースセンタへのユーザ登録と契約のリンク
	≫ SCMからのお問い合わせ方法

● SCMご利用にあたり

SCMをご利用いただくには、 » ＩＴリソースセンタへのユーザ登録と契約のリンク が必要です。
リンク作業代行（無償）をご希望のお客様は、 » 「ITリソースセンタ登録・契約リンク代行依頼」 よりお申込みください。 登録完了は、E-mailでご連絡さしあげます。

● ＩＴリソースセンタへのユーザ登録と契約のリンク

1. ITRC( http://itrc.hp.com) にアクセス。
   画面上部の[select language]で日本語(Japanese)を選択。
   [今すぐ登録] をクリック。
   
2. 登録情報を埋めます。
   契約条項を読み、
   
       □　はい、ITRC契約条項に同意します
   
   をチェックし、パスワードを設定して、 [終了] をクリック。 同意できない場合は、登録しないでください。
3. ユーザIDが表示されるので
   [サポート契約をユーザＩＤにリンクして....] をチェックして、 [セキュアセッションへ] をクリック。
   
4. ご契約ID（サービスIDもしくはシステムハンドル）を入力して [リンク] をクリック。
   システムハンドルを指定した場合は、次画面で契約番号の入力を求められるので入力して送信。
   
   

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● SCMからのお問い合わせ方法

1. ITRC( http://itrc.hp.com) にアクセス。
   画面上部の[select language]で日本語(Japanese)を選択。
   [サポート・ケース・マネージャ - エンタープライズエディション] をクリック。
   *ログインを求められますのでユーザID(CAから始まる)とパスワードでログイン。
   
2. [新しいケースを送信] の下の [ソフトウェアケース] をクリック。
   
3. リンク済みの契約、ソフトウェア電話支援を含むものがリクエストされます。問い合わせ対象製品に対応する契約を選択し、 [次へ] をクリック。
   
4. 連絡先、コールの内容、問題の詳細を記述します。 [送信] をクリック。
   
   
5. [送信] をクリックすると、受付番号が返されます。
   

HPではSCMをはじめ、パッチデータベースや技術情報ベースの検索といった機能をITリソース・センタ(ITRC) で提供しています。

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